Política de Troca e Devolução
Procedimento específico no caso de problemas com produtos industrializados por terceiros:
No caso de problemas com produtos industrializados por terceiros ("vícios aparentes") como avarias na embalagem ocorridas durante o transporte, data de validade vencida, ou outros problemas de fácil constatação, o cliente deverá entrar em contato com a nossa empresa através do e-mail: sac@cerealistaonline.com.br, informando: nome do comprador, número do pedido, e descrevendo brevemente os problemas encontrados até 7 dias corridos, após o recebimento dos produtos. É necessário que o produto esteja na embalagem original para que a devolução seja efetuada. A Cerealista Online se reserva no direito de solicitar imagens (fotografias) do(s) problema(s) encontrado(s). Providenciaremos a devolução do dinheiro ou a troca por outro produto sem custo adicional de frete para o cliente. No caso de dúvidas ou insatisfações relacionadas à percepção de qualidade de produtos industrializados por terceiros, recomendamos que o cliente entre em contato com o SAC do fabricante indicado na embalagem, informando nome, número da Nota Fiscal e motivo de insatisfação, para que este ofereça um esclarecimento ou mesmo solução, caso se constate um problema.
Procedimento no caso de problemas com produtos vendidos a granel:
No caso de problemas ou insatisfações de qualidade relacionados aos produtos comercializados a granel ("vícios aparentes") como avarias na embalagem ocorridas durante o transporte, data de validade vencida, ou outros problemas de fácil constatação, o cliente deverá entrar em contato com a nossa empresa através do e-mail: sac@cerealistaonline.com.br, informando: nome do comprador, número do pedido, e descrevendo brevemente os problemas encontrados em até 7 dias corridos, após o recebimento dos produtos. É necessário que o produto esteja na embalagem original mesmo que essa tenha sido aberta. A Cerealista Online não aceitará reclamações de produtos sobre vícios aparentes que tenham sido entregues há mais de 7 dias corridos. A Cerealista Online se reserva no direito de solicitar imagens (fotografias) do(s) problema(s) encontrado(s). mesmo que as embalagens não tenham sido abertas ou estejam dentro do prazo de validade, uma vez que os produtos alimentícios são sensíveis e possuem instruções de armazenamento específicas indicadas na página do produto em nosso site ou rótulo de cada produto. Caso a reclamação seja procedente, providenciaremos a devolução do dinheiro ou a troca por outro produto sem custo adicional de frete para o cliente.
Procedimento no caso de desistência, compra por engano, etc:
Dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido o cliente poderá devolver qualquer item, desde que esteja na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de cópia da nota fiscal ou recibo de compra. Para tanto o cliente deverá entrar em contato com a nossa empresa através do e-mail: sac@cerealistaonline.com.br, informando: nome do comprador, número do pedido e motivo de devolução. Após análise em até 1 dia útil, será encaminhado um código de postagem reversa para o cliente levar os produtos até a agência dos Correios mais próxima.
